“你們家(jia)的(de)(de)設(she)備(bei)近期經常(chang)出(chu)現(xian)故(gu)障，已經影響了(le)我(wo)們的(de)(de)正常(chang)生(sheng)產(chan)！”、“近期包裝(zhuang)(zhuang)機的(de)(de)某(mou)個配件(jian)損壞頻率過(guo)高，質量有所下滑(hua)！”，這(zhe)樣的(de)(de)投(tou)訴電話，在早些(xie)年的(de)(de)海科(ke)佳也是(shi)會出(chu)現(xian)的(de)(de)事(shi)情。自2007年公(gong)司成(cheng)立以來，海科(ke)佳始終把“創新(xin)”放(fang)在首位(wei)，“研發新(xin)產(chan)品，盡早投(tou)入市(shi)場”也曾經是(shi)某(mou)些(xie)階(jie)段所強(qiang)抓(zhua)的(de)(de)工作。從掛面包裝(zhuang)(zhuang)到主食生(sheng)產(chan)裝(zhuang)(zhuang)備(bei)，海科(ke)佳智(zhi)能裝(zhuang)(zhuang)備(bei)為行業(ye)的(de)(de)發展注入新(xin)活力、強(qiang)動(dong)力，但不可否認在某(mou)些(xie)產(chan)品上存在質量疏忽問題。      

客戶是(shi)企業最寶貴的財富,客戶的滿意度與企業的生存和發展息息相關。因此,海科佳將客(ke)戶投訴(su)視為一次(ci)提升(sheng)服務質量的機會,通過合理、準確、及時的投訴處理,海(hai)科(ke)佳品牌才(cai)逐漸在行業建立起來(lai)。

     “以客戶(hu)為(wei)中心(xin)、以品(pin)質為(wei)生命(ming)”是海(hai)科(ke)佳的經營理(li)念，始終堅(jian)持嚴(yan)格把控各(ge)(ge)個環(huan)節，多措并(bing)舉落(luo)實生產(chan)(chan)標準，在生產(chan)(chan)制(zhi)造環(huan)節，通過制(zhi)定(ding)一(yi)系列(lie)制(zhi)度規則(ze)，建立起(qi)了對各(ge)(ge)個流(liu)程(cheng)進行科(ke)學規范化管理(li)的質量管理(li)體系。海(hai)科(ke)佳品(pin)控中心(xin)也定(ding)期(qi)對生產(chan)(chan)制(zhi)造各(ge)(ge)個環(huan)節進行質量管理(li)培訓，在質量月期(qi)間，以開展“質量評比”活(huo)動為(wei)載(zai)體，積極(ji)提升(sheng)全員的質量意(yi)識，堅(jian)持高(gao)標準的產(chan)(chan)品(pin)質量要求。

產品銷(xiao)售只是服(fu)務的(de)開始，售后服(fu)務階段更為(wei)關鍵(jian)，為(wei)此(ci)，海(hai)科佳售后服(fu)務中心選拔出(chu)高水平的(de)售后服(fu)務工(gong)程師，以區域為(wei)范圍開展售后服(fu)務工(gong)作，建立了400電話，制定5小時售后服(fu)務圈的原則，保證(zheng)為各地客(ke)戶(hu)及時、精準的進行上門服(fu)務。

如今(jin)，客戶(hu)的(de)投(tou)訴已經少之又少，更多(duo)的(de)是客戶(hu)信任的(de)聲(sheng)音，為市(shi)場盡一(yi)份(fen)責任(ren)，讓生(sheng)產多一(yi)份(fen)保障。質量管理沒有(you)終點，海科佳(jia)將繼(ji)續把“質(zhi)量、標準、生命”的(de)主(zhu)題貫徹始終，為(wei)市(shi)場推出(chu)更多高品(pin)質(zhi)、高科技產品(pin)，為(wei)行業的(de)進(jin)步作出(chu)貢(gong)獻。